Droit de rétractation de l'UE

La présente Politique relative au droit de rétractation de l’UE s’applique aux consommateurs résidant dans l’Union européenne qui achètent des biens auprès de Les Cheminots via lescheminots-paris.com. La présente Politique ne limite aucun droit obligatoire dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à en justifier.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens.

Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le dernier article.

Si le délai de rétractation expire un jour non ouvré, l’échéance est reportée au jour ouvré suivant, le cas échéant.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit en utilisant la fonction de rétractation en ligne clairement identifiée « Exercer le droit de rétractation de l’UE », disponible sur notre site Web, dans votre espace client, sur la page de suivi de commande ou sur notre portail de retour, selon les cas.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse info@lescheminots-paris.com ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.

Après réception d’une demande de rétractation électronique, nous en confirmerons la réception par un support durable, tel qu’un e-mail.

3. Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de : Les Cheminots

Adresse : 51 rue de Douai, 75009 Paris, France

E-mail : info@lescheminots-paris.com

Téléphone : +33 1 48 74 33 22

Par la présente, je vous informe que je me rétracte du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Numéro de commande :

Commandée le :

Reçue le :

Nom du client :

Adresse du client :

E-mail du client :

Nom du produit :

Signature, si le formulaire est envoyé par courrier :

Date :

4. Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons les paiements reçus pour les biens retournés, y compris les frais de livraison standard les moins onéreux proposés au moment de l’achat, lorsque la législation applicable l’exige.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyés, selon la première éventualité.

Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément une autre modalité.

5. Retour des biens

Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez communiqué votre rétractation.

Vous êtes responsable des frais directs de retour des biens, sauf si le retour est dû à des biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, ou si la législation applicable en dispose autrement.

Pour les grandes peluches, les articles surdimensionnés ou les articles transportés par fret, les frais de retour peuvent être importants. Veuillez nous contacter avant d’organiser l’expédition de retour afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

6. Réduction du remboursement en cas d’utilisation ou de détérioration

Vous êtes responsable de toute perte de valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Les peluches doivent être retournées avec toutes leurs pièces et accessoires d’origine et dans leur emballage d’origine. Elles doivent être inutilisées, non lavées et exemptes de poils d’animaux. Veuillez emballer les articles soigneusement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens, notamment ceux fabriqués selon les spécifications du client, les biens personnalisés, les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois déscellés, les biens qui, après livraison, deviennent indissociablement mélangés à d’autres articles, ainsi que les autres exceptions autorisées par la législation applicable.

8. Biens défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation de l’UE est distinct de vos droits obligatoires en cas de biens défectueux ou non conformes. Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@lescheminots-paris.com.