Politique de remboursement

La présente Politique de Retour et de Remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Les Cheminots. Cette Politique s'applique aux achats effectués via lescheminots-paris.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s'applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans un délai de 14 jours après la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l'article doit être inutilisé, propre, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, retourné avec toutes les pièces, accessoires et emballages d'origine, et accompagné d'une preuve d'achat. Pour des raisons d'hygiène, les peluches doivent être retournées non lavées et exemptes de poils d'animaux.

2. Retours pour changement d'avis de l'acheteur

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d'avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours pour changement d'avis de l'acheteur, le client est responsable des frais d'expédition du retour, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@lescheminots-paris.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l'article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos de l'article et de l'emballage.

N'envoyez aucun produit en retour sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

4. Frais d'expédition du retour

Sauf si le retour est dû à notre erreur, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article erroné ou à un autre motif pour lequel la loi applicable nous oblige à payer, le client est responsable des frais d'expédition du retour.

Pour les peluches grandes, lourdes ou surdimensionnées, l'expédition du retour peut nécessiter une manipulation spéciale et peut être plus coûteuse que l'expédition standard de colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût de l'expédition du retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi le permet.

Les tarifs d'expédition sortante indiqués dans la Politique d'Expédition sont des tarifs d'expédition subventionnés pour le client pour la livraison de notre part au client. Les frais d'expédition du retour peuvent différer des tarifs d'expédition sortante, en particulier pour les peluches grandes, lourdes ou surdimensionnées nécessitant une manipulation spéciale.

5. Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet pour l'expédition du retour, les pièces manquantes, l'emballage manquant, les dommages ou la diminution de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standard, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu du droit impératif :

peluches sur mesure ou personnalisées ; articles fabriqués sur commande ; articles en vente finale ou en liquidation clairement marqués comme non retournables avant l'achat ; peluches utilisées ou lavées ; articles endommagés par une mauvaise utilisation, un lavage ou un nettoyage inapproprié (tel qu'un lavage en machine ou un blanchiment), des soins inappropriés, des animaux domestiques, l'humidité, la chaleur ou des accidents ; peluches présentant des problèmes d'hygiène si elles sont ouvertes, utilisées ou non en état de revente lorsque la loi le permet ; et articles manquant de l'emballage, des pièces ou des accessoires d'origine (tels que des couvertures de confort ou de petits clips manquants).

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par cette section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l'adresse info@lescheminots-paris.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l'emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Parce que les peluches ont souvent des exigences de sécurité spécifiques, veuillez inspecter l'article à son arrivée pour détecter les fils lâches, les coutures ouvertes ou les fuites de rembourrage. Conservez tous les emballages d'origine et prenez des photos claires de la boîte extérieure, de l'emballage intérieur et de la zone concernée pour nous aider à traiter les réclamations auprès du transporteur ou à fournir des pièces de rechange. Ne jetez pas le produit ou l'emballage avant que nous ayons examiné le problème.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons offrir une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour pour remboursement, un remboursement partiel ou un autre remède approprié.

8. Méthode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d'origine, sauf si la loi en dispose autrement.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l'article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l'exige ou si le retour est dû à notre erreur, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l'emballage manquant, les petites pièces ou composants manquants, les dommages causés après la livraison, l'utilisation au-delà de l'inspection normale, les frais d'expédition du retour, les frais de retour de fret et les frais de transporteur causés par un échec de livraison ou un refus de livraison.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l'article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation du consommateur de l'UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours après la livraison sans donner de motif. Veuillez consulter notre Politique de Droit de Rétractation de l'UE pour plus de détails.

12. Suisse

Pour les clients en Suisse, la loi suisse ne prévoit généralement pas de droit automatique général de retour des marchandises achetées en ligne. Toutefois, nous accordons les droits de retour volontaire énoncés dans la présente Politique lorsqu'ils s'appliquent. Cela n'affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, incorrects ou non conformes.