Richtlinie für Garantie- und Produktfragen

Diese Richtlinie zu Garantie und Produktproblemen erläutert, wie Les Cheminots mit defekten Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Da unsere Plüschtiere weich und handgefertigt sind, können geringfügige Abweichungen in Farbe, Textur, Nähten oder Material auftreten. Solche Abweichungen sind typische Merkmale von Plüschtieren und gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt defekt, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@lescheminots-paris.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, bei Transportschäden Fotos der Verpackung sowie bei Vorliegen Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktetiketten an.

3. Fehlende Teile oder Zubehör

Wenn Ihrer Bestellung Teile, Zubehör oder Anleitungen fehlen (z. B. Kuscheldecken, kleine Clips oder wechselbare Kleidung), kontaktieren Sie uns. Je nach Situation stellen wir Ihnen möglicherweise Ersatzteile, fehlendes Zubehör, Pflegehinweise oder andere geeignete Unterstützung zur Verfügung.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Produktion oder die Materialien verursacht wurde (z. B. wenn sich Nähte bei normalem Gebrauch auflösen oder die Füllung austritt).

Ein Herstellungsfehler umfasst keine normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, falsches Waschen oder Reinigen (z. B. Maschinenwäsche oder Bleichen), Verformungen durch längere Zeitdauer unter Druck, unsachgemäße Pflege, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Haustiere, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wurde ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.

5. Verfügbare Abhilfemaßnahmen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfemaßnahmen Ersatzteile, Unterstützung bei der Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere vom geltenden Recht vorgeschriebene Abhilfe umfassen.

Wir können vor der Genehmigung einer Abhilfemaßnahme Fotos, Videos, eine Inspektion oder die Rückgabe des Produkts verlangen.

6. Gesetzliche EU-Garantie

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Garantieansprüche für defekte, nicht vertragskonforme oder nicht wie beworben angebotene Waren nicht ein.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie keine zwingenden Rechte gemäß den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen ein.

8. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie umfassen. Wenn eine Herstellergarantie gilt, finden Sie Einzelheiten möglicherweise auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen.

Herstellergarantien ergänzen die zwingenden Verbraucherrechte, wo zutreffend, und ersetzen diese nicht.