Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die bei Les Cheminots gekauft wurden. Diese Richtlinie gilt für Käufe über lescheminots-paris.com.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern keine andere Regelung nach zwingendem Verbraucherrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.

Um für eine standardmäßige freiwillige Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, sauber und im gleichen Zustand wie erhalten sein, mit allen Originalteilen, Zubehör und Verpackung zurückgegeben werden und von einem Kaufnachweis begleitet sein. Aus Hygienegründen müssen Plüschtiere ungewaschen und frei von Tierhaaren zurückgegeben werden.

2. Rücksendungen wegen Kaufreue

Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter, nicht defekter Produkte innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rücksendungen wegen Kaufreue trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@lescheminots-paris.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Grund der Rücksendung sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen und, sofern zutreffend, eine Rücksendegenehmigung und eine Rücksendeadresse zur Verfügung.

Ohne Genehmigung eingesandte Rücksendungen können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler, ein defektes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, für den das geltende Recht uns zur Zahlung verpflichtet, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei großen, schweren oder übergroßen Plüschtieren kann die Rücksendung eine besondere Handhabung erfordern und teurer sein als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten der Rücksendung von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Hinsendetarife sind subventionierte Kundentarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Hinsendetarifen abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Plüschtieren, die eine besondere Handhabung erfordern.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standard-Rücksendungen erheben wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Es können jedoch Abzüge vorgenommen werden, soweit gesetzlich zulässig, für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder Wertminderungen, die durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Behandlung entstanden sind.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rücksendungen berechtigt, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht konform oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Plüschtiere; Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden; Ausverkaufs- oder Räumungsartikel, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; gebrauchte oder gewaschene Plüschtiere; Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäßes Waschen oder Reinigen (wie Maschinenwäsche oder Bleichen), unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Plüschtiere mit Hygienebedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand sind, soweit gesetzlich zulässig; und Artikel, bei denen Originalverpackung, Teile oder Zubehör fehlen (wie fehlende Kuscheldecken oder kleine Clips).

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, defekte, nicht konforme oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht konformen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@lescheminots-paris.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos etwaiger beschädigter oder fehlender Teile an.

Da Plüschtiere oft besondere Sicherheitsanforderungen haben, prüfen Sie den Artikel bei der Ankunft auf lose Fäden, offene Nähte oder Füllmaterialaustritt. Bewahren Sie die gesamte Originalverpackung auf und machen Sie klare Fotos der Außenverpackung, der Innenverpackung und des betroffenen Bereichs, um uns bei der Bearbeitung von Transporteursansprüchen oder der Bereitstellung von Ersatzteilen zu helfen. Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, Rücksendung zur Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder ein anderes geeignetes Mittel anbieten.

8. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standard-Rücksendungen werden Rückerstattungen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Versandkosten sind bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, defekte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung abziehen für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, fehlende kleine Teile oder Komponenten, nach der Lieferung verursachte Schäden, über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtrücksendekosten und Transporteurgebühren, die durch fehlgeschlagene Lieferung oder verweigerte Lieferung entstanden sind.

10. Umtausch

Wir garantieren keine direkten Umtausche. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, ist die übliche Methode, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsrichtlinie.

12. Schweiz

Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein allgemeines automatisches Recht auf Rückgabe online gekaufter Waren vor. Wir gewähren jedoch die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgaberechte, soweit zutreffend. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf defekte, falsche oder nicht konforme Produkte.