Politica su garanzia e problemi del prodotto

Questa Politica relativa alla Garanzia e ai Problemi del Prodotto spiega come Les Cheminots gestisce i prodotti difettosi, i pezzi mancanti, i problemi del prodotto e le richieste relative alla garanzia. Questa Politica non limita alcun diritto legale obbligatorio applicabile ai consumatori nel loro paese di residenza.

1. Condizione del Prodotto

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle loro descrizioni, immagini, specifiche e agli standard di qualità applicabili.

Poiché i nostri peluche sono morbidi e realizzati a mano, possono presentare lievi variazioni di colore, consistenza, cuciture o materiale. Tali variazioni sono caratteristiche intrinseche dei peluche e non sono considerate difetti, a meno che la pagina del prodotto non indichi diversamente.

2. Segnalazione di Problemi del Prodotto

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@lescheminots-paris.com.

Ti preghiamo di includere il numero del tuo ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell'imballaggio in caso di danni durante il trasporto e foto di etichette, numeri di lotto o cartellini del prodotto, se disponibili.

3. Pezzi o Accessori Mancanti

Se al tuo ordine mancano pezzi, accessori o istruzioni (come coperte per il riposo, piccole clip o indumenti intercambiabili), contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire pezzi di ricambio, accessori mancanti, istruzioni per la cura o altro supporto appropriato.

4. Difetti di Fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali (come cuciture che si scuciono durante l'uso normale o una fuoriuscita del materiale di riempimento).

Un difetto di fabbricazione non include l'usura normale, i danni causati da un uso improprio, dal lavaggio o dalla pulizia non corretti (come il lavaggio in lavatrice o la candeggina), le deformazioni causate da una compressione prolungata, una manutenzione impropria, la modifica o la riparazione da parte del cliente o di terzi, i danni causati da animali domestici, incidenti o uso commerciale, a meno che il prodotto non sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Rimedi Disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, i rimedi possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, un prodotto sostitutivo, un rimborso parziale, il reso per rimborso o un altro rimedio richiesto dalla legge applicabile.

Potremmo richiedere foto, video, ispezione o il reso del prodotto prima di approvare un rimedio.

6. Garanzia Legale UE

Per i consumatori dell'Unione Europea, questa Politica non limita i tuoi diritti obbligatori di garanzia legale per beni difettosi, non conformi o non conformi a quanto pubblicizzato.

7. Svizzera

Per i consumatori in Svizzera, questa Politica non limita i diritti obbligatori ai sensi delle leggi locali applicabili in materia di tutela dei consumatori.

8. Garanzie del Produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se è prevista una garanzia del produttore, i dettagli possono essere inclusi nella pagina del prodotto, nell'imballaggio del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione di garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.