Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso e Rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Les Cheminots. Questa Politica si applica agli acquisti effettuati tramite lescheminots-paris.com.

1. Periodo di reso standard

Salvo che si applichi una regola diversa ai sensi del diritto imperativo dei consumatori, accettiamo resi idonei entro 14 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo a un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori e l'imballaggio originali, e accompagnato da prova di acquisto. Per motivi igienici, i peluche devono essere restituiti non lavati e privi di peli di animali domestici.

2. Resi per ripensamento dell'acquirente

Accettiamo resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo di reso standard quando il cliente cambia idea, alle condizioni previste dalla presente Politica.

Per i resi per ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@lescheminots-paris.com.

Includi il numero d'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che desideri restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non inviare alcun prodotto indietro senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo di reso.

I resi inviati senza autorizzazione possono essere ritardati, rifiutati o restituiti al mittente.

4. Spese di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo sbagliato o a un altro motivo per cui la legge applicabile ci impone di pagare, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.

Per i peluche grandi, pesanti o fuori misura, la spedizione del reso può richiedere una gestione speciale e può essere più costosa della spedizione standard di pacchi.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di Spedizione sono tariffe di spedizione sovvenzionate per il cliente per la consegna da noi al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per i peluche grandi, pesanti o fuori misura che richiedono una gestione speciale.

5. Spese di ristoccaggio

Non addebitiamo una spesa separata di ristoccaggio per i resi standard approvati. Tuttavia, possono essere applicate detrazioni ove consentito dalla legge per la spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi del diritto imperativo:

peluche su misura o personalizzati; articoli realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; peluche usati o lavati; articoli danneggiati da uso improprio, lavaggio o pulizia inadeguati (come lavaggio in lavatrice o candeggio), cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; peluche con problemi igienici se aperti, usati o non in condizioni rivendibili ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio, delle parti o degli accessori originali (come coperte di conforto o piccoli clip mancanti).

I diritti imperativi dei consumatori non sono limitati da questa sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci prontamente all'indirizzo info@lescheminots-paris.com.

Fornisci il numero d'ordine, la descrizione del problema, le foto del prodotto, le foto dell'imballaggio e le foto di eventuali parti danneggiate o mancanti.

Poiché i peluche spesso hanno requisiti di sicurezza specifici, ispeziona l'articolo all'arrivo per verificare la presenza di fili allentati, cuciture aperte o fuoriuscita di imbottitura. Conserva tutto l'imballaggio originale e scatta foto chiare della scatola esterna, dell'imballaggio interno e dell'area interessata per aiutarci a gestire i reclami al corriere o a fornire parti di ricambio. Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire una parte di ricambio, un prodotto sostitutivo, supporto per la riparazione, reso per rimborso, rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

8. Metodo e tempi del rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di pagamenti possono richiedere tempo aggiuntivo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo che richiesto dalla legge applicabile o salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a merci difettose, a merci danneggiate o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso per parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, piccole parti o componenti mancanti, danni causati dopo la consegna, uso oltre la normale ispezione, spese di spedizione del reso, costi di reso del trasporto e spese del corriere causate da mancata consegna o consegna rifiutata.

10. Sostituzioni

Non garantiamo sostituzioni dirette. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, il metodo abituale è restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso del consumatore UE

Se sei un consumatore situato nell'Unione Europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire motivazione. Consulta la nostra Politica sul Diritto di Recesso UE per i dettagli.

12. Svizzera

Per i clienti in Svizzera, la legge svizzera generalmente non prevede un diritto automatico generale di restituire merci acquistate online. Tuttavia, forniamo i diritti di reso volontario indicati nella presente Politica ove applicabile. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.