Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i rozwiązywania problemów z produktami wyjaśnia, jak Les Cheminots podchodzi do wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami oraz zgłoszeń związanych z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw ustawowych przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Staramy się dostarczać produkty zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami oraz obowiązującymi normami jakości.

Ponieważ nasze pluszowe zabawki są miękkie i wykonane ręcznie, mogą występować niewielkie różnice w kolorze, fakturze, przeszyciach lub materiale. Takie różnice są nieodłączną cechą pluszowych zabawek i nie są uważane za wady, chyba że strona produktu stanowi inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@lescheminots-paris.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu problemu, zdjęć lub filmów przedstawiających problem, zdjęć opakowania w przypadku uszkodzenia podczas transportu oraz zdjęć etykiet, numerów partii lub metek produktu, jeśli są dostępne.

3. Brakujące części lub akcesoria

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje części, akcesoriów lub instrukcji (np. kocyków, małych zapięć lub ubrań do zmiany), skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące akcesoria, instrukcje pielęgnacji lub inne odpowiednie wsparcie.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem strukturalny lub funkcjonalny spowodowany produkcją lub materiałami (np. rozchodzenie się przeszyć podczas normalnego użytkowania lub nieszczelność wypełnienia).

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, niewłaściwym praniem lub czyszczeniem (np. praniem w pralce lub wybielaniem), odkształceń spowodowanych długotrwałym ściskaniem, niewłaściwej pielęgnacji, modyfikacji lub naprawy przez klienta lub osobę trzecią, uszkodzeń spowodowanych przez zwierzęta domowe, wypadki lub użytek komercyjny, chyba że produkt jest wyraźnie sprzedawany do użytku komercyjnego.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązującego prawa, środki zaradcze mogą obejmować dostarczenie części zamiennej, wsparcie w naprawie, wymianę produktu, częściowe zwrotu środków, zwrot produktu w celu otrzymania zwrotu środków lub inne środki wymagane przez obowiązujące prawo.

Przed zatwierdzeniem środka zaradczego możemy poprosić o zdjęcia, filmy, przeprowadzenie oględzin lub zwrot produktu.

6. Gwarancja ustawowa UE

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza Twoich obowiązkowych ustawowych praw gwarancyjnych dotyczących towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z ofertą.

7. Szwajcaria

W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza Polityka nie ogranicza obowiązkowych praw wynikających z obowiązujących lokalnych przepisów konsumenckich.

8. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli dotyczy, szczegóły gwarancji producenta mogą znaleźć się na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta są dodatkiem do obowiązkowych praw konsumenta i nie zastępują ich w odpowiednich przypadkach.