Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w Les Cheminots. Niniejsza Polityka dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem lescheminots-paris.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego nie ma zastosowania inna zasada, przyjmujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 14 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami i opakowaniem oraz wraz z dowodem zakupu. Ze względów higienicznych pluszaki należy zwracać nieprane i wolne od sierści zwierząt domowych.

2. Zwroty z powodu zmiany zdania przez kupującego

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów nieuszkodzonych w standardowym terminie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków niniejszej Polityki.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania przez kupującego klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@lescheminots-paris.com.

Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie wysyłaj żadnego produktu z powrotem bez uprzedniego kontaktu z nami. Przekażemy instrukcje zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotu.

Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wadliwego produktu, uszkodzonego produktu, niewłaściwego produktu lub innego powodu, dla którego obowiązujące przepisy prawa wymagają od nas pokrycia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych pluszaków wysyłka zwrotna może wymagać specjalnego traktowania i może być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeśli zapewnimy przedpłaconą etykietę zwrotną dla dobrowolnego zwrotu, koszt wysyłki zwrotnej może zostać odliczony od refundacji, gdy jest to dozwolone przez prawo.

Stawki wysyłki wychodzącej wymienione w Polityce wysyłki są dotowanymi stawkami wysyłki dla klienta za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki wychodzącej, szczególnie w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych pluszaków wymagających specjalnego traktowania.

5. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu

Nie pobieramy oddzielnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu dla zatwierdzonych standardowych zwrotów. Mogą jednak mieć zastosowanie potrącenia, gdy jest to dozwolone przez prawo, za wysyłkę zwrotną, brakujące części, brakujące opakowanie, uszkodzenia lub zmniejszoną wartość spowodowaną obchodzeniem się z produktem wykraczającym poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowych dobrowolnych zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

pluszaki wykonane na zamówienie lub personalizowane; produkty produkowane na zamówienie; produkty wyprzedażowe lub z likwidacji wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi przed zakupem; używane lub prane pluszaki; produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego prania lub czyszczenia (takiego jak pranie w pralce lub wybielanie), niewłaściwej pielęgnacji, zwierząt domowych, wilgoci, ciepła lub wypadków; pluszaki budzące zastrzeżenia higieniczne, jeśli zostały otwarte, użyte lub nie są w stanie nadającym się do odsprzedaży, gdy jest to dozwolone przez prawo; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części lub akcesoriów (takich jak brakujące kocyki do przytulania lub małe klipsy).

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta nie są ograniczone przez tę sekcję.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub nieprawidłowy produkt, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem info@lescheminots-paris.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.

Ponieważ pluszaki często mają szczególne wymagania bezpieczeństwa, sprawdź produkt po dostarczeniu pod kątem luźnych nitek, otwartych szwów lub wycieku wypełnienia. Zachowaj całe oryginalne opakowanie i wykonaj wyraźne zdjęcia zewnętrznego pudełka, wewnętrznego opakowania i uszkodzonego obszaru, aby pomóc nam w rozpatrzeniu roszczeń przewoźnika lub dostarczeniu części zamiennych. Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie przeanalizujemy problemu.

W zależności od problemu i obowiązującego prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, wsparcie w naprawie, zwrot w celu refundacji, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

8. Metoda i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje zostaną wypłacone na oryginalną metodę płatności, chyba że prawo wymaga inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wystawca karty lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają refundacji w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo lub chyba że zwrot wynika z naszego błędu, wadliwych towarów, uszkodzonych towarów lub nieprawidłowego produktu.

9. Potrącenia z refundacji

Gdy jest to dozwolone przez prawo, możemy odliczyć od refundacji za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, brakujące małe części lub komponenty, uszkodzenia powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza normalne sprawdzenie, koszty wysyłki zwrotnej, koszty frachtu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika spowodowane nieudaną dostawą lub odmową przyjęcia dostawy.

10. Wymiany

Nie gwarantujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz inny produkt, rozmiar, kolor lub model, zwykłą metodą jest zwrócenie kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem znajdującym się w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce prawa do odstąpienia od umowy UE.

12. Szwajcaria

W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie generalnie nie przewiduje ogólnego automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Zapewniamy jednak dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej Polityce, gdy ma to zastosowanie. Nie wpływa to na prawa dotyczące produktów wadliwych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową.