Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Les Cheminots. Niniejsza Polityka Wysyłki wyjaśnia nasz czas przetwarzania zamówień, szacowane terminy dostawy, koszty wysyłki, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki pluszaków i produktów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia na dostawę na adresy na następujących rynkach, gdy wysyłka jest dostępna w kasie:

Francja; Włochy; Grecja; Niemcy; Szwajcaria; Irlandia; Holandia; Polska; Austria; United States.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, wagi produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy na skrzynki pocztowe, adresy APO/FPO, do spedytorów, hoteli, na adresy tymczasowe ani niekompletne, chyba że ta opcja dostawy jest wyraźnie dostępna w kasie.

Jeśli Twój kraj, region lub adres nie może być wybrany w kasie, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.

2. Godzina graniczna zamówienia i czas przetwarzania

Nasza godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CET).

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Dni robocze to poniedziałek do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Francji.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub w święta rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.

Czas przetwarzania może zostać wydłużony w sezonach szczytowych, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń u przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Zamówienia o wartości 200 € lub więcej są wysyłane bezpłatnie.

W przypadku zamówień poniżej 200 € opłata za dostawę wynosi 20 €.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas tranzytu przewoźnika. Szacunki dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że wyraźnie stwierdzono to na piśmie.

Francja, standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 4-8 dni roboczych.

Francja, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe pluszaki: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysyłce 4-7 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 5-10 dni roboczych.

Francja, obszary odległe lub o ograniczonej obsłudze: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Rynki UE, standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-11 dni roboczych.

Rynki UE, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe pluszaki: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Szwajcaria, standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-12 dni roboczych.

Szwajcaria, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe pluszaki: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysyłce 8-11 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 9-14 dni roboczych.

United States, standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 4-8 dni roboczych.

United States, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe pluszaki: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-11 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, świąt, odległych lokalizacji dostawy, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

5. Dostawa pluszaków i produktów ponadgabarytowych

Niektóre pluszaki wymagają specjalnego traktowania ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymogi przewoźnika frachtowego.

O ile nie stwierdzono wyraźnie na stronie produktu lub w kasie, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, rozpakowania, usuwania materiałów opakowaniowych ani usługi concierge.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt może przejść przez drzwi, schody, windy, korytarze i miejsce dostawy.

Ponieważ pluszaki mogą być obszerne, sprawdź opakowanie zewnętrzne przy dostawie. Jeśli paczka jest widocznie uszkodzona, zgłoś to przewoźnikowi i zrób zdjęcia przed otwarciem.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych pomiarów, ograniczonego wjazdu lub niedostępnego odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, gdy jest to dozwolone przez prawo.

6. Informacje o śledzeniu

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający informacje o śledzeniu, jeśli są dostępne.

Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. Duże przesyłki frachtowe mogą mieć rzadsze aktualizacje śledzenia niż standardowe przesyłki paczkowe.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności kasa wyświetli cenę produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe i całkowitą kwotę do zapłaty, gdy te opłaty są przez nas pobierane.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie cła, VAT importowy, opłaty brokerskie i inne opłaty nakładane przez rząd, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeśli kasa wyraźnie stwierdza, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane w kasie dla tego zamówienia. Jeśli kasa nie stwierdza, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być odpowiedzialny za ich zapłacenie bezpośrednio przewoźnikowi, organowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed dostawą lub w momencie dostawy.

Nie kontrolujemy czasów odprawy celnej ani opłat nakładanych przez rząd. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezenty, zaniżać wartości przesyłek ani dostarczać nieprawidłowej dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i dokładnego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy lub dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami o adresie podanymi przez klienta.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Dodatkowe opłaty za wysyłkę mogą mieć zastosowanie, gdy jest to dozwolone przez prawo.

9. Nieudana dostawa lub odmowa przyjęcia dostawy

Jeśli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, dostawa została odrzucona, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty za zwrot przewoźnika, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać odliczone od ewentualnej refundacji, gdy jest to dozwolone przez prawo.

10. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki

Sprawdź swoje zamówienie niezwłocznie po dostawie.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@lescheminots-paris.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub obszaru brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń transportowych w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres zgłaszania nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw ustawowych, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązującego prawa, ale terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą z zaktualizowanymi informacjami.

Gdy wymaga tego obowiązujące prawo, możesz otrzymać opcję zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu uzyskania refundacji.