Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφών Χρημάτων εξηγεί πότε και πώς οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν προϊόντα που αγοράστηκαν από την Les Cheminots. Η παρούσα Πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του lescheminots-paris.com.

1. Τυπικό διάστημα επιστροφής

Εκτός εάν ισχύει διαφορετικός κανόνας βάσει υποχρεωτικού δικαίου καταναλωτών, δεχόμαστε επιλέξιμες επιστροφές εντός 14 ημερών από την παράδοση.

Για να είναι επιλέξιμο για τυπική εθελοντική επιστροφή, το είδος πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, καθαρό, στην ίδια κατάσταση όπως παραλήφθηκε, να επιστραφεί με όλα τα αρχικά εξαρτήματα, αξεσουάρ και συσκευασία, και να συνοδεύεται από απόδειξη αγοράς. Για λόγους υγιεινής, τα λούτρινα παιχνίδια πρέπει να επιστρέφονται άπλυτα και χωρίς τρίχες κατοικίδιων.

2. Επιστροφές λόγω μεταμέλειας του αγοραστή

Δεχόμαστε επιστροφές επιλέξιμων μη ελαττωματικών προϊόντων εντός του τυπικού διαστήματος επιστροφής όταν ο πελάτης αλλάξει γνώμη, υπό τις προϋποθέσεις της παρούσας Πολιτικής.

Για επιστροφές λόγω μεταμέλειας του αγοραστή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

3. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@lescheminots-paris.com.

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση παράδοσης, το είδος που επιθυμείτε να επιστρέψετε, τον λόγο της επιστροφής και φωτογραφίες του είδους και της συσκευασίας.

Μην αποστέλλετε κανένα προϊόν πίσω χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Θα σας παρέχουμε οδηγίες επιστροφής και, όπου ισχύει, εξουσιοδότηση επιστροφής και διεύθυνση επιστροφής.

Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς εξουσιοδότηση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα.

4. Έξοδα αποστολής επιστροφής

Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, ελαττωματικό προϊόν, κατεστραμμένο προϊόν, λάθος είδος ή άλλο λόγο για τον οποίο η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί να πληρώσουμε εμείς, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.

Για μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη λούτρινα παιχνίδια, η αποστολή επιστροφής ενδέχεται να απαιτεί ειδικό χειρισμό και να είναι πιο ακριβή από την τυπική αποστολή δεμάτων.

Εάν παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για εθελοντική επιστροφή, το κόστος αποστολής επιστροφής ενδέχεται να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

Τα τιμολόγια αποστολής εξερχόμενων που αναφέρονται στην Πολιτική Αποστολής είναι επιδοτούμενα τιμολόγια αποστολής πελατών για παράδοση από εμάς στον πελάτη. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής ενδέχεται να διαφέρουν από τα τιμολόγια αποστολής εξερχόμενων, ειδικά για μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη λούτρινα παιχνίδια που απαιτούν ειδικό χειρισμό.

5. Χρέωση επαναφοράς αποθέματος

Δεν χρεώνουμε ξεχωριστή χρέωση επαναφοράς αποθέματος για εγκεκριμένες τυπικές επιστροφές. Ωστόσο, ενδέχεται να ισχύουν μειώσεις όπου επιτρέπεται από τον νόμο για αποστολή επιστροφής, ελλείποντα εξαρτήματα, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιές ή μειωμένη αξία που προκαλείται από χειρισμό πέραν του απαραίτητου για την επιθεώρηση του προϊόντος.

6. Μη επιστρεπτέα είδη

Τα ακόλουθα είδη δεν είναι επιλέξιμα για τυπικές εθελοντικές επιστροφές, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, μη conforming ή επιστρεπτέα βάσει υποχρεωτικού δικαίου:

λούτρινα παιχνίδια κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα· είδη κατασκευασμένα κατά παραγγελία· είδη τελικής πώλησης ή εκκαθάρισης που επισημαίνονται σαφώς ως μη επιστρεπτέα πριν από την αγορά· μεταχειρισμένα ή πλυμένα λούτρινα παιχνίδια· είδη που έχουν υποστεί ζημιά από κακή χρήση, ακατάλληλο πλύσιμο ή καθαρισμό (όπως πλύσιμο σε πλυντήριο ή λεύκανση), ακατάλληλη φροντίδα, κατοικίδια, υγρασία, θερμότητα ή ατυχήματα· λούτρινα παιχνίδια με ζητήματα υγιεινής εάν ανοιχτούν, χρησιμοποιηθούν ή δεν είναι σε κατάσταση μεταπώλησης όπου επιτρέπεται από τον νόμο· και είδη που λείπουν η αρχική συσκευασία, εξαρτήματα ή αξεσουάρ (όπως κουβέρτες παρηγοριάς ή μικρά κλιπ).

Τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών δεν περιορίζονται από αυτή την ενότητα.

7. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά, μη conforming ή λανθασμένα είδη

Εάν λάβετε κατεστραμμένο, ελαττωματικό, μη conforming ή λανθασμένο είδος, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα στο info@lescheminots-paris.com.

Παρακαλούμε να παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες του προϊόντος, φωτογραφίες της συσκευασίας και φωτογραφίες τυχόν κατεστραμμένων ή ελλειπόντων εξαρτημάτων.

Επειδή τα λούτρινα παιχνίδια συχνά έχουν ειδικές απαιτήσεις ασφαλείας, παρακαλούμε να επιθεωρήσετε το είδος για χαλαρές κλωστές, ανοιχτές ραφές ή διαρροή γέμισης κατά την άφιξη. Διατηρήστε όλη την αρχική συσκευασία και τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες του εξωτερικού κουτιού, της εσωτερικής συσκευασίας και της περιοχής που επηρεάζεται για να μας βοηθήσετε να επεξεργαστούμε αξιώσεις κατά του μεταφορέα ή να παρέχουμε ανταλλακτικά. Μην πετάξετε το προϊόν ή τη συσκευασία μέχρι να εξετάσουμε το πρόβλημα.

Ανάλογα με το πρόβλημα και την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλακτικό, προϊόν αντικατάστασης, υποστήριξη επισκευής, επιστροφή για επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλο κατάλληλο μέσο.

8. Μέθοδος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από τον νόμο.

Για τυπικές επιστροφές, αφού λάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστρεφόμενο είδος, οι επιστροφές χρημάτων γενικά επεξεργάζονται εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.

Η τράπεζα, ο εκδότης κάρτας ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετο χρόνο για να καταχωρίσουν την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Τα έξοδα αποστολής δεν είναι επιστρεπτέα για εθελοντικές επιστροφές, εκτός εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, ελαττωματικά αγαθά, κατεστραμμένα αγαθά ή λανθασμένο είδος.

9. Μειώσεις από τις επιστροφές χρημάτων

Όπου επιτρέπεται από τον νόμο, ενδέχεται να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων για ελλείποντα εξαρτήματα, ελλείποντα αξεσουάρ, ελλείπουσα συσκευασία, ελλείποντα μικρά εξαρτήματα ή εξαρτήματα, ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση, χρήση πέραν της κανονικής επιθεώρησης, έξοδα αποστολής επιστροφής, έξοδα επιστροφής φορτίου και χρεώσεις μεταφορέα που προκλήθηκαν από αποτυχημένη παράδοση ή άρνηση παράδοσης.

10. Ανταλλαγές

Δεν εγγυόμαστε άμεσες ανταλλαγές. Εάν θέλετε διαφορετικό είδος, μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, η συνήθης μέθοδος είναι να επιστρέψετε το επιλέξιμο είδος και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.

11. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής που βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από την ηλεκτρονική σας αγορά εντός 14 ημερών από την παράδοση χωρίς να αναφέρετε λόγο. Ανατρέξτε στην Πολιτική Δικαιώματος Υπαναχώρησης ΕΕ για λεπτομέρειες.

12. Ελβετία

Για πελάτες στην Ελβετία, ο ελβετικός νόμος γενικά δεν προβλέπει γενικό αυτόματο δικαίωμα επιστροφής αγαθών που αγοράστηκαν online. Ωστόσο, παρέχουμε τα εθελοντικά δικαιώματα επιστροφής που αναφέρονται στην παρούσα Πολιτική όπου ισχύει. Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματα που σχετίζονται με ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη conforming προϊόντα.