Terugbetalingsbeleid

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij Les Cheminots. Dit beleid is van toepassing op aankopen via lescheminots-paris.com.

1. Standaard retourtermijn

Tenzij een andere regel geldt op grond van dwingend consumentenrecht, accepteren wij in aanmerking komende retouren binnen 14 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retour moet het artikel ongebruikt, schoon en in dezelfde staat als ontvangen zijn, geretourneerd worden met alle originele onderdelen, accessoires en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs. Om hygiënische redenen moeten knuffels ongewassen en vrij van huisdierharen worden geretourneerd.

2. Retouren wegens spijt van de koper

Wij accepteren retouren van in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaard retourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit beleid.

Voor retouren wegens spijt van de koper is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour, tenzij toepasselijk recht anders vereist.

3. Een retour starten

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@lescheminots-paris.com.

Vermeld uw ordernummer, volledige naam, bezorgadres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor retour en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen enkel product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourmachtiging en retouradres.

Retouren die zonder machtiging worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Verzendkosten voor retour

Tenzij de retour het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor toepasselijk recht vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour.

Voor grote, zware of extra grote knuffels kan retourverzending speciale behandeling vereisen en duurder zijn dan standaard pakketverzending.

Als wij een voorbetaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retour, kunnen de kosten van retourverzending worden afgetrokken van de terugbetaling waar dit wettelijk is toegestaan.

De uitgaande verzendtarieven in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde klanttarieven voor levering van ons naar de klant. Kosten voor retourverzending kunnen afwijken van uitgaande verzendtarieven, vooral voor grote, zware of extra grote knuffels die speciale behandeling vereisen.

5. Herbevoorradingskosten

Wij brengen geen aparte herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretouren. Er kunnen echter aftrekkingen van toepassing zijn waar dit wettelijk is toegestaan voor retourverzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door behandeling verder dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retouren, tenzij defect, beschadigd, onjuist, niet-conform of retourneerbaar op grond van dwingend recht:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde knuffels; artikelen op bestelling; uitverkoop- of opruimartikelen die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gebruikte of gewassen knuffels; artikelen beschadigd door verkeerd gebruik, onjuist wassen of reinigen (zoals machinewassen of bleken), onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; knuffels met hygiëneproblemen indien geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat waar dit wettelijk is toegestaan; en artikelen zonder originele verpakking, onderdelen of accessoires (zoals ontbrekende troostdekentjes of kleine clips).

Dwingende consumentenrechten worden niet beperkt door deze sectie.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of onjuist artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@lescheminots-paris.com.

Vermeld uw ordernummer, beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Omdat knuffels vaak specifieke veiligheidsvereisten hebben, inspecteer het artikel bij aankomst op losse draden, open naden of lekkage van vulling. Bewaar alle originele verpakking en maak duidelijke foto's van de buitenste doos, de binnenverpakking en het getroffen gebied om ons te helpen bij het verwerken van claims bij de vervoerder of het verstrekken van vervangende onderdelen. Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.

Afhankelijk van het probleem en toepasselijk recht kunnen wij een vervangend onderdeel, vervangend product, reparatieondersteuning, retour voor terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een ander passend middel aanbieden.

8. Terugbetalingsmethode en -termijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij wettelijk anders vereist.

Voor standaardretouren worden terugbetalingen, nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening te boeken.

Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar voor vrijwillige retouren, tenzij vereist door toepasselijk recht of tenzij de retour het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een onjuist artikel.

9. Aftrekkingen van terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij van de terugbetaling aftrekken voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, ontbrekende kleine onderdelen of componenten, schade veroorzaakt na levering, gebruik verder dan normale inspectie, kosten voor retourverzending, kosten voor vrachtretour en vervoerderskosten veroorzaakt door mislukte levering of geweigerde levering.

10. Ruilen

Wij garanderen geen directe ruilingen. Als u een ander artikel, andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht van EU-consumenten

Als u een consument bent in de Europese Unie, kunt u een wettelijk recht hebben om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Zie ons Herroepingsbeleid EU voor details.

12. Zwitserland

Voor klanten in Zwitserland voorziet de Zwitserse wetgeving doorgaans niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter de vrijwillige retourrechten zoals vermeld in dit beleid waar van toepassing. Dit heeft geen invloed op rechten met betrekking tot defecte, onjuiste of niet-conforme producten.